Esta política rege as reservas de locação por temporada realizadas através do nosso site. Ao confirmar sua reserva, você concorda com os termos abaixo descritos, fundamentados na Lei nº 8.245/91 (Lei do Inquilinato).
Direito de Arrependimento (Prazo Legal)
Em conformidade com a legislação brasileira para transações não presenciais:
- O hóspede tem até 7 (sete) dias corridos após a data de confirmação da reserva para cancelá-la com reembolso integral (100%), desde que o check-in não tenha ocorrido.
- Caso a reserva seja feita com menos de 7 dias de antecedência ao check-in, o prazo de cancelamento gratuito se encerra em até 24 horas antes do início da estadia.
Prazos e Percentuais de Restituição
Após o prazo legal de arrependimento, aplicam-se as seguintes regras de retenção para cobrir custos operacionais e a indisponibilidade do imóvel no período:
| Prazo de Cancelamento | Valor do Reembolso | Observação |
| Até 30 dias antes do check-in | 90% do valor total pago | Retenção de 10% de taxa administrativa. |
| Entre 29 e 15 dias antes | 50% do valor total pago | Retenção de 50% do valor da reserva. |
| Menos de 15 dias antes | 0% (Sem reembolso) | O valor pago é retido integralmente. |
Nota: Em casos de “No Show” (não comparecimento sem aviso prévio), não haverá qualquer restituição de valores.
Alteração de Datas (Remarcação)
A Roccoimob preza pela flexibilidade, sempre que possível:
- Solicitações de alteração de data devem ser feitas com no mínimo 20 dias de antecedência.
- A alteração está sujeita à disponibilidade do imóvel e ao ajuste de valores conforme a tarifa da nova temporada (ex: mudança de baixa para alta temporada).
- Só é permitida uma alteração por reserva original.
Saída Antecipada
Caso o hóspede decida desocupar o imóvel antes do prazo contratado, por qualquer motivo, não haverá devolução proporcional dos valores pagos, uma vez que o imóvel ficou reservado exclusivamente para aquela estadia.
Casos de Força Maior
Em situações excepcionais (desastres naturais, interdições governamentais ou problemas estruturais graves no imóvel que impeçam a habitação), a Rocamob oferecerá:
- Remarcação para data futura sem taxas adicionais;
- Crédito integral para uso em outra unidade do grupo;
- Reembolso integral caso a Rocamob não consiga prover uma alternativa segura.
Procedimento de Cancelamento
Para formalizar o cancelamento, o titular da reserva deve:
- Enviar um e-mail formalizado contendo o imóvel reservado, datas de check-in e check-out e o motivo do cancelamento para [email protected].
- O reembolso, quando aplicável, será processado em até 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva.
DO PAGAMENTO PARCELADO (PIX/DEPÓSITO):
- As reservas parceladas diretamente com a imobiliária devem seguir o cronograma de pagamentos enviado no ato da pré-reserva.
- O atraso superior a [30] dias em qualquer parcela resulta no cancelamento automático da reserva, aplicando-se as multas previstas na seção de Cancelamento. Artigo 418 do Código Civil
- O imóvel apenas será liberado para ocupação mediante a quitação integral dos valores acordados. Não aceitamos pagamentos parciais no ato da entrega das chaves, salvo acordo prévio por escrito.
