Esta política regula las reservas de alquileres vacacionales realizadas a través de nuestra página web. Al confirmar tu reserva, aceptas los términos descritos a continuación, basados en la Ley nº 8.245/91 (Ley de Arrendamiento).
Derecho de Retirada (Fecha límite legal)
En cumplimiento de la legislación brasileña para transacciones no presenciales:
- El huésped dispone de hasta 7 (siete) días naturales desde la fecha de confirmación de la reserva para cancelarla, con un reembolso completo (100%), siempre que no se haya realizado el check-in.
- Si la reserva se realiza con menos de 7 días de antelación, el periodo de cancelación gratuita termina hasta 24 horas antes del inicio de la estancia.
Plazos y porcentajes de reembolso
Tras el periodo legal de arrepentimiento, se aplican las siguientes normas de retención para cubrir los costes operativos y la indisponibilidad de la propiedad durante ese periodo:
| Fecha límite de cancelación | Cantidad del reembolso | Nota |
| Hasta 30 días antes del check-in | 90% del total pagado | Retención del 10% de tasa administrativa. |
| Entre 29 y 15 días antes | 50% del total pagado | Retención del 50% del valor de la reserva. |
| Menos de 15 días antes | 0% (Sin reembolso) | La cantidad pagada se retiene íntegramente. |
Nota: En casos de “No Presentación” (no presentarse sin previo aviso), no habrá reembolso de las cantidades.
Cambio de fechas (Reprogramación)
Roccoimob valora la flexibilidad, siempre que sea posible:
- Las solicitudes de cambio de fecha deben realizarse con al menos 20 días de antelación.
- El cambio está sujeto a la disponibilidad de la propiedad y al ajuste de los valores según la tasa de la nueva temporada (por ejemplo, el cambio de baja a alta temporada).
- Solo se permite un cambio por reserva original.
Salida anticipada
Si el huésped decide abandonar la propiedad antes del plazo contratado, por cualquier motivo, no habrá reembolso proporcional de las cantidades pagadas, ya que la propiedad estaba reservada exclusivamente para esa estancia.
Casos de fuerza mayor
En situaciones excepcionales (desastres naturales, interdicciones gubernamentales o graves problemas estructurales en la propiedad que impidan la habitabilidad), Roccoimob ofrecerá:
- Reprogramar para una fecha futura sin costes adicionales;
- Todo el crédito por su uso en otra unidad del grupo;
- Reembolso completo si Roccoimob no puede ofrecer una alternativa segura.
Procedimiento de cancelación
Para formalizar la cancelación, el titular de la reserva debe:
- Envía un correo electrónico formalizado que incluya la propiedad reservada, las fechas de entrada y salida, y el motivo de la cancelación a aluguel@roccoimob.com.
- El reembolso, cuando corresponda, se procesará en un plazo de 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.
PAGO EN PLAZOS (FOTO/DEPÓSITO):
- Las reservas hechas a plazos directamente con la agencia inmobiliaria deben seguir el calendario de pagos enviado en el momento de la pre-reserva.
- Los retrasos superiores a 30 días en cualquier cuota resultan en la cancelación automática de la reserva, aplicando las multas previstas en la sección de Cancelación. Artículo 418 del Código Civil
- La propiedad solo será liberada para su ocupación tras el pago total de las cantidades acordadas. No aceptamos pagos parciales en el momento de la entrega de las llaves, salvo que se haya acordado previamente por escrito.
